Retrozino Casino, aproape de tine

Contact Retrozino Casino

Ne găsești pe chat, e-mail și telefon și îți răspundem disponibil non-stop, 24/7, oricând ai nevoie.

Cere ajutor Depozit minim 7 lei

Plătit astăzi

279,609 lei

2,746 Jucători acum

Licență MGAAutorizat de Malta Gaming Authority sub licența MGA/B2C/810/2017, auditat de BMM Testlabs și QUINEL.

Retrageri rapideProcesare medie în 25 de minute, limită zilnică până la 31,000 lei, volum săptămânal de plăți de 52M lei.

Protecție maximăCriptare TLS 256-bit pentru toate tranzacțiile, date protejate conform standardelor internaționale de securitate.

Retrozino Casino

Ai nevoie de cineva care să te asculte

Aici afli ce canal ți se potrivește și cât durează până primești un răspuns.

Vrei răspuns pe loc

Chatul de pe site e cel mai bun pentru întrebări urgente despre cont sau plăți și răspunde în aproximativ 4 minute, zi și noapte.

Începe chatul

Detalii scrise, nu grăbite

Pentru situații care cer atașamente, scrie la [email protected]; primești răspuns în aproximativ 24 de ore, cu toate detaliile la îndemână.

Scrie-ne

Un om la telefon

Când vrei o voce calmă, sună la +40 21 857 0761; răspundem în circa 1 minut, în orar EET, disponibil non-stop.

Sună acum

Șase date utile

Cine te ajută din România?

Folosește acest tabel când vrei să știi cine răspunde și pe cine poți suna din România.

Contact

Telefon+40 21 857 0761

Fus orarEET

LimbiRomână, Engleză, Rusă

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateMalta Gaming Authority, MGA/B2C/810/2017

Sprijin

Asistență jocJucători Anonimi România

Fără să rămâi cu nedumerirea

Etapele unei nemulțumiri tratate corect

Te ajută atunci când un răspuns de la suport nu rezolvă problema deschisă.

Ce trebuie să prindă mesajul?

Explici pe scurt ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare, și trimiți totul la [email protected]. Specialiștii citesc mesajul şi îl înregistrează ca nemulțumire, separat de cererea inițială.

Așteaptă un singur mesaj clar

Un coleg îți răspunde în maximum douăzeci şi patru de ore, în limba în care ai scris, cu pașii pe care îi urmează. Dacă lipsește ceva, îți cer asta într-un singur mesaj, ca să nu pierzi timp.

Poți cere o a doua părere?

Când explicația nu te convinge, ceri pe acelaşi fir o examinare din partea unui manager. Decizia revizuită sosește tot pe e-mail și spune limpede ce s-a schimbat și de ce.

Retrozino Casino și calea la autoritate

Dacă nici după această etapă nu primești un răspuns satisfăcător, te poți adresa Malta Gaming Authority, autoritatea care ne supraveghează licența. Acolo poți semnala situația, cu mesajele schimbate cu noi.

Ai scris deja unde trebuie?

Către cine scrii, după subiect?

După ce citești tabelul, știi exact către ce adresă să trimiți fiecare solicitare.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Claritate despre cine ne conduce

Nu un nume fără adresă, ci o firmă verificabilă

După ce citești tabelul, vei ști pe cine contactezi și cine răspunde de licență.

Compania

FirmăRetrozino Casino Ltd.

Număr de înregistrareC-45512 (Malta)

SediuTriq il-Kbira, Msida

Licența

AutoritateMalta Gaming Authority

Număr licențăMGA/B2C/810/2017

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Retrozino Casino îți arată unde găsești ajutor

Trei organizații independente de Retrozino Casino ajută persoanele care au probleme cu jocul de noroc. Ele oferă sprijin confidențial, sfaturi fără judecată și instrumente concrete. Retrozino Casino nu are niciun amestec în activitatea lor, iar discuția rămâne între tine și organizație.

Jucători Anonimi România. Grupurile de sprijin și discuțiile între persoane care au trecut prin aceleași momente grele.

Registrul Naţional al Persoanelor Excluse din Jocuri de Noroc (RNJD). Înregistrează persoanele excluse din jocuri de noroc, ca operatorii să le poată refuza accesul.

Crucea Roșie Română. Acordă primul ajutor psihologic și îndrumă persoanele aflate într-o situație de criză.

Continuă lectura

Când vrei să înțelegi

Spune-ne ce te nemulțumește

Vei ști exact unde să insiști și ce să ceri când un răspuns nu te lămurește.

contCe fac dacă răspunsul primit nu îmi este de ajuns?+

Ia legătura din nou cu operatorul, pe chat sau pe [email protected], și cere ca discuția să fie preluată de un supervizor. Explică pe scurt ce s-a întâmplat și ce soluție aștepți, ca să nu reiei totul de la zero.

contDe când funcționează Retrozino Casino și sub ce licență?+

Operatorul activează din 2017, iar licența MGA/B2C/810/2017 este emisă de Malta Gaming Authority. Numărul de înregistrare al companiei este C-45512 (Malta).

contDe ce mi se cere dovada identității la asistență?+

Ca să se verifice că vorbesc cu titularul contului, echipa are nevoie de numărul contului, de numele complet și de data nașterii. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon.

contDe ce găsesc asistență și noaptea, și în weekend?+

Linia de ajutor funcționează non-stop, 24/7, iar orele sunt date în fusul EET, adică ora României. Chat-ul răspunde de obicei în patru minute, telefonul în circa un minut, iar e-mailul în termen de douăzeci și patru de ore.

contUnde primesc ajutor în limba română, la orice oră?+

Echipa vorbește română, engleză și rusă, așa că poți scrie sau suna în limba ta. Pentru cele mai rapide lămuriri, alege chat-ul pe timpul zilei și telefonul când ai nevoie de un om imediat.

contTrebuie să închid contul dacă vreau doar o pauză de câteva zile?+

Nu, o pauză de răcire sau o autoexcludere temporară îți blochează accesul pe o perioadă, fără să pierzi contul. Închiderea permanentă se cere separat, prin asistență, și nu mai poate fi anulată.

Ce îți trebuie ca să fii ajutat repede?

Pune la îndemână aceste lucruri înainte să scrii echipei, ca discuția să meargă repede.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției sau al discuției
Suma și ora exactă a operațiunii
Captura ecranului cu problema
Copie a actului de identitate

Când ai nevoie de un om

Când îți răspunde cineva, pe fiecare canal?

Îți înlătură grija că suportul doarme exact atunci când ai tu nevoie de el.

Chat live

Chat livedisponibil non-stop, 24/7

Primul răspuns chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

E-mail scris[email protected]

Răspuns e-mail24 ore

Telefon

Număr local+40 21 857 0761

Așteptare telefon1 minut